Visítanos en alguna de nuestras boutiques.

Plaza Zentrika Santa Fé
CDMX
Lateral Autopista México-Toluca 1235, Delegación Cuajimalpa de Morelos, C.P 05300 Ciudad de México, CDMX Local G-8
Centro Mayor
Puebla
Calzada Zavaleta 1108, Santa Cruz Buenavista, C.P. 72150 Puebla, PUE. Local 9
Plaza los Arcángeles
Puebla
Lomas de Angelópolis, vía Atlixcáyotl 6510. San Andrés Cholula, Puebla. Local 19
Plaza Boulevares
Pachuca
Blvd. Ramon G. Bonfil No. 1618, Col. Arboledas de San Javier, C.P. 42083, Pachuca de Soto, Hidalgo. Local 5
Tienda de fábrica
Edo México
Av. 16 de Septiembre S/N, Col. 5 de Febrero, Ixtlahuaca de Cuauthtémoc, 55990 Temascalapa, Méx.
• PREGUNTAS FRECUENTES •

¡Contáctanos! ¡No te quedes con la duda!

¿Qué encontraré en esta página?

Porque entendemos la necesidad de estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista de preguntas frecuentes acerca de nuestros productos y servicios.

Esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquier pregunta o inquietud. Si algo no queda claro o no encuentras respuesta en esta lista te invitamos a contactarnos.

¿Qué puedo encontrar en esta página?


1.- PRODUCTOS


¿Qué productos puedo encontrar en Acento Mexicano?

Tenemos un catálogo muy amplio de productos que incluyen muebles, iluminación, textiles, decoración, jardinería, regalos corporativos y mucho más.


¿Hacen productos a la medida?

Con mucho gusto podemos cotizar productos a la medida, dependerá del volumen a cotizar y fecha necesaria de entrega.


¿Hacen muebles a la medida?

Por el momento no realizamos muebles a la medida, pero contamos con una amplia variedad de productos que puedes ver en nuestro catálogo. Te invitamos a revisar los distintos modelos con los que contamos para encontrar el complemento ideal para tu espacio.


¿Pueden personalizar los productos?

En muchos de los casos lo podemos hacer, te pedimos nos contactes para ver el producto en particular.


¿Dónde esta su tienda?

Por el momento contamos contamos con 5 boutiques ubicadas en…

  • Plaza Zentrika Santa Fé CDMX
    Lateral Autopista México-Toluca 1235, Delegación Cuajimalpa de Morelos, C.P 05300 Ciudad de México, CDMX Local G-8

  • Centro Mayor Puebla
    Calzada Zavaleta 1108, Santa Cruz Buenavista, C.P. 72150 Puebla, PUE. Local 9

  • Plaza los Arcángeles Puebla
    Lomas de Angelópolis, vía Atlixcáyotl 6510. San Andrés Cholula, Puebla. Local 19

  • Plaza Boulevares Pachuca
    Blvd. Ramon G. Bonfil No. 1618, Col. Arboledas de San Javier, C.P. 42083, Pachuca de Soto, Hidalgo. Local 5

¡Te esperamos!


¿Qué hago si el producto que me gusta está agotado?

Debido a la demanda de nuestros productos, estos pueden agotarse. Te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas o con gusto contáctanos y te ayudaremos a elegir un producto similar.


2. PROMOCIONES Y COTIZACIONES


¿Qué beneficios tengo al inscribirme al Boletín de Correo Electrónico?

Al suscribirte a nuestro Boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones especiales y novedades. También te mantendremos actualizado con nuevas tendencias e ideas de decoración. Y te invitaremos a los lanzamientos de nuestras nuevas colecciones.


¿Cómo me inscribo al Boletín de Correo Electrónico?

Ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de la página de Acento Mexicano y haz clic en el botón Suscribir. Nosotros nos encargaremos de enviarte promociones, novedades, tendencias e ideas de decoración.


¿Cómo puedo realizar una cotización?

Para realizar una cotización ingresa a la página del producto de tu interés y da clic en el botón “Agregar al carrito”. Puedes repetir este procedimiento para todos los productos que te interesen.

Dentro de la página de "Tu Carrito" da clic en el botón “Finalizar Compra”. Esto te llevará a la página de Información de Cliente donde podrás visualizar tu cotización.


3. TU CUENTA


¿Qué es mi cuenta?

MI CUENTA es un sistema que implementamos para servirte mejor. Al registrarte, podemos identificarte de una manera personalizada durante tus compras en línea, además te permite obtener beneficios extra como: Primicia de las promociones en las boutiques Acento Mexicano, así como realizar tus compras de manera más rápida y sencilla.


¿Qué beneficios tengo al registrarme como cliente?


Registrarte cómo cliente te permitirá contar con descuentos especiales, además te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. Iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus órdenes .


¿Cómo me registro como cliente?

¡Registrarte como cliente es muy sencillo! Crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras:

Haciendo clic en “Cree una cuenta” en la parte superior de la página de Acento Mexicano. Al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.


¿Es necesario estar registrado para hacer una compra?

No es necesario que te registres para realizar una compra. Recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.


¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: Haz clic en “Iniciar sesión” en la parte superior de la página de Acento Mexicano.

Haz clic en “¿Olvidó su contraseña?” Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Enviar”. Unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.


4. SEGURIDAD


¿Son confidenciales los datos que comparto con Acento Mexicano?

En Acento Mexicano respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.


¿Qué seguridad tienen mis compras por Internet?

La protección de tus datos es muy importante para nosotros. Acento Mexicano protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. Contamos con el sello de confianza correspondiente y disposiciones legales de compras por Internet de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).


5. PAGOS Y FACTURACIÓN


¿Cómo puedo realizar el pago de mis pedidos?

Pagar en Acento Mexicano es fácil y seguro. Puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito MasterCard, Visa, y American Express, a través de PayPal, pago en efectivo en Oxxo o depósito bancario en la cuenta de Acento Mexicano.


¿Cómo hago pagos en efectivo?

Una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en Oxxo o por depósito bancario. Te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en Oxxo o en el banco de tu elección.


¿Cómo puedo pagar a 3, 6 , 9 o 12 meses sin intereses?

La promoción de meses sin intereses sólo aplica a pagos con Paypal. La selección de la opción de pago bajo meses sin intereses aparece una vez re direccionado a la página de Paypal. Los requisitos para pagar a meses sin intereses son:

Elegir Paypal como método de pago la compra debe de ser mayor a $5,000 MXN Debe de utilizar una tarjeta de crédito El saldo de su cuenta de PayPal debe de estar en $0.00MXN. El plan de mensualidades aparece en la pantalla siguiente del registro.

¿Puedo solicitar una factura?

¡Claro que sí! Si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: Razón Social, R.F.C. y Dirección Fiscal. Una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica para uso ante el SAT.


6. ENVÍOS


¿Hacen envíos a todo México?

¡Sí! Nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la República. Para garantizar la calidad y eficiencia de nuestros envíos trabajamos con Estafeta.


¿Cuál es el costo de envió?

¡Nuestros costos de envío son siempre gratuitos en la CDMX y área metropolitana! Con Acento Mexicano no pagarás extra por el envío sin importar el tamaño de tu pedido en la CDMX y su área metropolitana. Para provincia generalmente tiene un costo de $99.00 sin importar el estado de la república donde vivas.


¿Cómo se realiza la entrega de mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. A continuación, el producto será enviado directamente a la dirección que hayas elegido y te avisaremos por el medio de contacto que nos hayas indicado.


¿Los productos vienen armados?

Los accesorios decorativos casi siempre vienen armados. Algunos de nuestros muebles requieren un pequeño ensamblaje básico. Para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.


¿Dónde puedo consultar el tiempo de entrega de un producto?

Nuestro tiempo de entrega en general es de entre 1 y 7 días hábiles, puedes encontrar el tiempo específico para el producto que te interesa en la página del producto dentro de nuestra página de Internet.


¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Nuestro tiempo de entrega en general es de entre 1 y 7 días hábiles.

Cuando realizas una compra, nuestro equipo de operaciones determina la fecha estimada de entrega, dependiendo de tu pedido y del stock que tengamos en el momento de tu compra. Te enviaremos una fecha de entrega aproximada por correo electrónico en los días siguientes a tu compra.


¿Qué hago si envíe un ticket o email pero no he recibido respuesta?

¡No te preocupes! Ten por seguro que hemos recibido tu solicitud y la atenderemos. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.


¿Dónde puedo consultar el estatus de envío de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con un número de guía y una liga para poder mantenerte al tanto del estatus de tu pedido. Si tuvieras cualquier duda sobre el estatus de tu pedido, contáctanos y uno de nuestros especialistas con mucho gusto te atenderá.


¿Qué hago si mi paquete y/o producto llegó dañado?

En ocasiones excepcionales puede llegar a existir algún problema con la manipulación del pedido por parte del transportista. En estos casos te podemos ofrecer dos opciones:

Devolver tu producto para que te envíemos uno nuevo. Hacerte un reembolso parcial en el caso de que puedas repararlo.

Si eliges la primera opción, necesitaríamos que guardes el producto en el empaque original para que el transportista pueda ir a recogerlo.


¿Qué es el sello de garantía?

Es un documento que pegamos en cada una de las cajas y que nos permite saber que tu caja no fue abierta en el trayecto de nuestro Centro de Distribución a tu domicilio. Te pedimos revises que todas tus cajas lleguen con el sello de garantía intacto. Si este ha sido violado, preferimos no recibas la caja o te pedimos la revises de inmediato.


7. POLÍTICA DE CAMBIOS


¿Puedo cambiar un producto comprado en Acento Mexicano?

¡Por supuesto! Si tu compra no es lo que esperabas o viene maltratada puedes enviarla de regreso y te reembolsamos el 100% de la misma o te la cambiamos por una en excelentes condiciones. En este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos y pagaremos por la recolección de tu pedido. Es fácil y sin letras chiquitas.


¿Cómo funciona la política de cambios en un pedido de Acento Mexicano?

Para que tu compra sea elegible para reembolso o cambio, el producto no debe mostrar señales de uso y debe de ser regresado dentro de su empaque original.

Estos son los pasos a seguir para un reembolso o cambio:

  • Guarda el empaque original de tu producto
  • Escríbenos a contacto@grupoamv.com
  • Envíanos el artículo dentro de su paquete y con tu recibo de compra.
  • Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo y te reembolsaremos automáticamente a tu tarjeta de crédito o a través de cualquier otro método de pago que hayas utilizado.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un reembolso o cambio?

    Puedes solicitar el reembolso o cambio de tu pedido dentro de los 3 días siguientes después de haberlo recibido.


    ¿Cuál es el costo de los reembolsos o cambios?

    CERO! No te preocupes nosotros nos encargamos de los gastos de envío. ¡Todos los reembolsos o cambios con Acento Mexicano son gratis!


    ¿Cómo sé si Acento Mexicano recibió el producto que quiero cambiar?

    Nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para coordinar contigo el cambio de un producto.


    ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso o cambio?

    El tiempo aproximado para la recolección y cambio del pedido es de 3-7 días. Nuestro equipo de operaciones hará todo lo posible para agilizar este proceso y adaptarse a tu disponibilidad de horarios. ¡Para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia con todos nuestros servicios!



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